Posljednje ažuriranje: 31. august 2026. godine
Ova pravila primjenjuju se na usluge, edukacije, radionice, savjetovanja, događaje i kotizacije plaćene putem pontem.org.ba. Njima se ne ograničavaju prava koja korisniku pripadaju prema obavezujućim propisima.
1. Pravo na odustajanje kod online kupovine
Potrošač koji zaključi ugovor na daljinu ima pravo da bez obrazloženja odustane od ugovora u roku od 15 dana od dana njegovog zaključenja, kada je to pravo primjenjivo prema Zakonu o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini. Obavijest o odustajanju mora se dostaviti u pisanoj formi na info@pontem.org.ba.
Ako je, uz izričitu saglasnost korisnika, pružanje usluge počelo prije isteka roka od 15 dana, pravo na odustajanje može biti isključeno u skladu sa zakonom. Korisnik će prije potvrde narudžbe biti upoznat s ovom okolnošću.
Kod valjanog zakonskog odustajanja PONTEM vraća plaćeni iznos bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema pisane obavijesti.
2. Komercijalna pravila otkazivanja
Kada zakonsko pravo na odustajanje nije primjenjivo ili je isteklo, primjenjuju se sljedeća pravila:
- otkazivanje najmanje sedam kalendarskih dana prije početka usluge ili događaja: povrat 100% plaćenog iznosa;
- otkazivanje od tri do šest kalendarskih dana prije početka: povrat 50% plaćenog iznosa;
- otkazivanje unutar 72 sata prije početka ili nedolazak bez prethodne obavijesti: nema prava na povrat.
Vrijeme otkazivanja računa se prema trenutku kada je pisana obavijest zaprimljena na info@pontem.org.ba.
3. Prenos prijave ili kotizacije
Korisnik može zatražiti da svoje mjesto prenese na drugu osobu. Zahtjev treba dostaviti najmanje 24 sata prije početka aktivnosti i navesti podatke zamjenske osobe. Prenos se odobrava ako zamjenska osoba ispunjava eventualne uslove učešća i ako priroda usluge dopušta zamjenu.
4. Bolest i viša sila
U slučaju dokumentirane bolesti, nesreće, smrtnog slučaja u užoj porodici ili druge okolnosti više sile, PONTEM može, zavisno od okolnosti i već nastalih nepovratnih troškova, odobriti prenos uplaćenog iznosa na drugi termin, zamjenskog učesnika ili povoljniji povrat od onoga predviđenog redovnim rokovima. Zahtjevi se razmatraju pojedinačno i ne utiču na obavezna zakonska prava korisnika.
5. Otkazivanje ili izmjena od strane PONTEM-a
Ako PONTEM otkaže aktivnost, korisnik može izabrati puni povrat plaćenog iznosa ili prenos uplate na odgovarajući zamjenski termin. Ako se termin ili način realizacije bitno promijeni, korisniku će biti ponuđen zamjenski termin ili puni povrat ako izmjenu ne može prihvatiti.
6. Reklamacije na pruženu uslugu
Reklamacija se podnosi pisanim putem na info@pontem.org.ba. Kod vidljivog nedostatka korisnik treba podnijeti reklamaciju u roku od osam dana od pružanja usluge. Kod skrivenog nedostatka reklamacija se podnosi u roku od dva mjeseca od njegovog otkrivanja, a najkasnije dvije godine od pružanja usluge. PONTEM će na pisani zahtjev odgovoriti u roku od osam dana.
Ako je reklamacija osnovana, korisniku će, prema okolnostima i važećim propisima, biti ponuđeno ponovno pružanje usluge, odgovarajuće umanjenje cijene ili povrat sredstava.
7. Postupak podnošenja zahtjeva
Zahtjev treba sadržavati ime i prezime kupca, broj narudžbe, naziv usluge ili događaja, datum kupovine i jasan navod da se traži odustajanje, otkazivanje, reklamacija ili povrat. Kod zakonskog odustajanja korisnik nije dužan navesti razlog.
Zahtjev se šalje na info@pontem.org.ba ili poštom na formalnu i poštansku adresu: PONTEM – Nacionalna asocijacija za socijalnu pedagogiju u Bosni i Hercegovini, Mokušnice 9A, 72000 Zenica. Za lični kontakt adresa kancelarije je Maršala Tita br. 22, 72000 Zenica.
8. Način povrata sredstava
Povrat kartičnog plaćanja vrši se putem istog kanala plaćanja, na karticu korištenu pri kupovini, osim kada obavezujući propis ili objektivna prepreka nalaže drugačije. PONTEM pokreće odobreni povrat bez nepotrebnog odgađanja i u zakonskom roku. Vrijeme knjiženja na računu korisnika može zavisiti od banke izdavaoca kartice.
